Política de Troca e Devolução – SIS STORE

Nossos produtos são escolhidos com muito cuidado e carinho. Trabalhamos com dedicação para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual.

Porém, caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Como solicitar

A solicitação pode ser feita de duas formas:

E-mail: enviar para sisstoreonn@gmail.com com o assunto Troca ou Devolução.

WhatsApp: pelo número +55 (37) 9998-8348.

Em ambos os casos, é necessário informar:

Dados pessoais: CPF, Nome Completo e Data de Nascimento.

Produto: informar qual deseja trocar/devolver.

Foto do produto.

Motivo da troca/devolução.

A solicitação também pode ser feita pelo painel em nosso site.

⚠ Atenção: Não envie o(s) produto(s) sem a autorização prévia da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem análise prévia.

Prazos e Condições

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49, CDC – direito de arrependimento em compras online).

O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem adequada.

O frete da primeira troca ou devolução será custeado pela SIS.

Após a solicitação, a SIS tem até 3 dias úteis para o envio da etiqueta reversa.

Estorno e Créditos

Em caso de devolução, o cliente pode optar por crédito em loja ou estorno do valor pago.

Estorno via PIX: até 3 dias úteis.

Estorno via Cartão de Crédito: o cancelamento é solicitado pela SIS, mas o crédito é realizado conforme os prazos da operadora do cartão.

Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve comunicar imediatamente a central de atendimento.

A SIS analisará o caso. Confirmado o defeito, o produto será trocado sem custos adicionais.

Se não houver estoque do mesmo item, o cliente poderá optar por outro produto ou crédito no valor da compra.

A SIS não se responsabiliza por danos ocasionados por mau uso do produto.

Produtos em Promoção e com Valor Promocional

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, Black Friday ou em qualquer valor promocional NÃO possuem direito a troca ou devolução por arrependimento (Art. 49, CDC – permitido à loja restringir em caso de venda promocional, desde que informado previamente).

Trocas em produtos com valor promocional somente serão aceitas em caso de defeito de fabricação constatado no ato do recebimento.

Disposições Gerais

A SIS não cobre custos de embalagem para devolução. Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida.

Trocas e devoluções que não atendam às condições descritas serão recusadas e os produtos remetidos novamente ao cliente, com cobrança de frete.

Ao comprar em nosso site, você declara que leu e concorda com todas as condições desta Política e com as regras da loja.